Muliebrity SRL respects consumer rights in accordance with Government Emergency Ordinance no. 34/ 2014, offering the possibility to return online purchases under specific conditions. We recommend reading this policy carefully before placing an order.
You may return products purchased from www.muliebrity.ro within 14 calendar days from the date of receiving the parcel.
Return or exchange requests are accepted only within this timeframe. Requests received after the 14-day period cannot be processed.
✅ Products eligible for return:
- Dresses available in stock, in standard sizes, that have not been previously altered at the customer’s request (e.g., shortening, taking in/ letting out the waist, closing the neckline, etc.).
- Products purchased through the PRE-ORDER option, in standard sizes (XS, S, M), provided they have not been customized in any way (no changes in cut, color, details, or tailored adjustments based on individual measurements).
❌ Products not eligible for return:
- Custom-made dresses based on the customer’s individual measurements.
- Products altered at the customer’s request (e.g., color changes, length adjustments, added or removed elements such as applications, embroidery, or handmade details).
- Items that have undergone alteration or tailoring services after the initial order.
- Products that have been worn, washed, damaged, or are not returned in their original packaging with all labels intact.
- Products purchased during a promotional campaign.
- Products bought using a gift card, which can only be exchanged for another item of equal or greater value.
Gift cards are non-refundable and cannot be exchanged for money.
Products must be:
- Unworn and in perfect condition;
- Free of any signs of use, stains, or damage;
- Properly packed, with original tags and packaging intact.
If the returned product does not meet these conditions, Muliebrity SRL reserves the right to refuse the return or to issue a partial refund, depending on the extent of the damage.
To initiate a return, please contact us through one of the following methods:
Email: comenzi@muliebrity.ro
WhatsApp: +40 758 618 397
Please include in your message:
- Full name
- The product you wish to return
- Reason for return (optional)
You will receive a response within 2 business days.
If you do not receive a reply within this time, your message may not have reached us due to technical issues. In that case, please contact us by phone to confirm.
Once your request is approved, we will arrange for a courier to pick up the parcel at your indicated address, on the day and time agreed upon.
The cost of the return shipment is the responsibility of the customer.
- For orders within Romania, the estimated return shipping fee is 20 RON, provided there are no additional kilometers. This fee is paid directly to the courier upon collection.
- For international orders, the return shipping cost is €95, which will be deducted from the refunded amount.
The value of the returned product will be refunded within a maximum of 14 calendar days from the moment Muliebrity SRL receives the returned parcel.
Refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase.
Email: comenzi@muliebrity.ro
WhatsApp: +40 758 618 397
Business hours: Monday – Friday, 08:00 – 16:00
POLITICA DE LIVRARE
Livrarea produselor sub marca MULIEBRITY SRL (de către MULIEBRITY SRL) se face în format fizic, transmise via compania de curierat sau Poșta Română.
Alegeți produsul dorit si apăsați butonul „Adaugă în coș”. Introduceți datele de livrare și alegeți metoda de plată: online cu card bancar sau ramburs. Vă rugăm să completați formularul de comandă corect și să indicați persoana fizică sau juridică către care se va face facturarea și livrarea.
Adresa de e-mail este foarte importantă deoarece informațiile legate de produsul achiziționat vor fi transmise via e-mail.
Dacă alegeți plata online, bifați opțiunea „Mobil Pay” si veți fi redirecționat către procesatorul de plăți Netopia, unde veți introduce datele cardului dumneavoastră. Pentru aceste tipuri de plăți, veți beneficia de securitatea bancară pentru tranzacționarea online, garantată de Netopia.
MULIEBRITY SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră.
Dacă tranzacția s-a finalizat cu succes, veți fi redirecționat înapoi pe site-ul www.muliebrity.ro, unde veți primi detalii legate de accesul la produsul achiziționat.
Livrarea coletelor se face prin FanCouriern, în cazul coletelor expediate pe teritoriul României sau prin Poșta Română/ DHL, în cazul coletelor expediate în afara României
Livrarea se va face în termen de 1-45 de zile lucrătoare, în funcție de produs. Astfel, rochiile de seară, comandate prin opțiunea de precomandă vor fi livrate în termen de 45 de zile lucrătoare, rochiile de cocktail vor putea fi livrate în termen de 45 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului, complexitatea materialului și numărul de comenzi în lucru a MULIEBRITY SRL. Pentru opțiunea de precomandă, este foarte important ca clienții să anunțe MULIEBRITY SRL cu privire la data evenimentului unde doresc să poarte produsul, pentru ca societatea să poată onora la timp comanda. Modelele comandate pe mărimea disponibilă pe site, vor putea fi livrate în termen de 1-7 zile lucrătoare. Termenul de livrare pentru produsele realizate pe comandă este stabilit în momentul plasării comenzii.
Livrarea se va face în termen de 1-7 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică/ prin intermediul e-mail-ului a comenzii și a disponibilității stocului.
Toate modificarile aduse unui model implica un cost suplimentar – modificare culoare/ detalii/ lungime etc. (solicita o cerere pe WhatsApp +40758618397 sau completează formularul din secțiunea Contact).
Costul transportului este de aproximativ 20 lei pentru produsele sub 1000 lei. În acest caz, transportul se achită în momentul primirii coletului. Transportul este gratuit pentru comenzi egale sau peste 1000 lei. De asemenea, dacă livrarea necesită km extra, costul livrării unui colet poate să fie peste acest cost standard.
Transportul va fi achitat de către client în următoarele situații: atunci când se returnează produsul, în cazul în care se optează pentru retușuri și produsul este retrimis la atelier pentru modificări, sau atunci când clientul solicită un schimb de produs (de exemplu, o altă dimensiune, culoare sau tip la un produs ceja comandat), inclusiv la toate comenzile care au valoara sub 1000 Ron
Costul transportului în afara României este suportat de client și livrarea se realizează prin Poșta Română.
Pentru detalii sau întrebări despre livrarea produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@muliebrity.ro sau la numărul de telefon: 0758 618 397, de luni până vineri, în intervalul orar: 08:00 – 16:00.
POLITICA DE RETUR
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv. În continuare sunt prezentate condițiile în care returul este acceptat.
Solicitările de rambursare, returnare sau schimb se acceptă în maxim 14 zile de la data plasării comenzii.
Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către MULIEBRITY SRL se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
- În cazul în care produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate/ incomplete, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri, etc., compania noastră are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea, sau dacă datorită acestor neconformități ale produselor va scădea din contravaloarea produselor, restituind Clientului o sumă proporțională cu aceste neconformități;
- Acceptăm schimbul/ returul doar pentru articolele care nu au fost purtate, spălate sau modificate și care revin la noi în ambalajul original, cu toate etichetele incluse;
- Acceptăm un singur retur pentru produsele achiziționate prin opțiunea de PRE-ORDER;
- Acceptăm retururi pentru rochiile disponibile în stoc sau rochiile comandate prin opțiunea de PRE-ORDER, pentru mărimile standard XS, S, M. În cazul în care doriți o altă mărime standard, aceasta poate fi realizată doar pe comandă și nu se poate returna;
- În situația în care vă aflați între mărimi, oferim posibilitatea de a plasa o comandă personalizată. Returul nu este acceptat pentru produsele adaptate după mărimea individuală;
- În cazul în care optați pentru serviciul de retuș, produsele nu vor mai fi eligibile pentru retur;
- În situația în care doriți ajustări de model, precum modificarea lungimii, a culorii, adăugarea de alte detalii lucrate manual etc., produsele personalizate nu se pot returna.
- Produsele achiziționate în cadrul unei campanii promoționale nu se pot returna sau schimba;
- Produsele cumparate in baza unui gift card nu se pot returna, doar se pot schimba cu un alt produs cu o valoarea egala sau mai mare;
- Gift cardurile nu se rambursează.
Pentru solicitarea rambursării, returnării sau schimbului unei comenzi plasate pe www.muliebrity.ro va trebui sa contactați Muliebrity SRL prin mesaj privat pe WhatsApp la numărul de telefon +40 (758) 618 397 sau prin email la comenzi@muliebrity.ro.
Solicitarea transmisă va fi analizată și vă vom înștiința prin e-mail în maxim 3 zile lucrătoare.
